Eine meiner zentralen Folien gestern war leer.

„Ich habe Ihnen die Dinge gelistet, die die Menschen am liebsten bei Anträgen machen.“

Die erste wichtige Frage bei Modernisierungsvorhaben des Staates sollte lauten: Kann die Bearbeitung auch ohne das Zutun der Bürger*innen erfolgen?

Dann müssen Bürger*innen diese Leistung zukünftig nicht mehr „nutzen“, weil sie automatisier- oder in anderen Leistungen integrierbar ist.

Wenn die erste Frage mit nein beantwortet wird, ist die zweite hilfreich: Warum nutzen die Bürger*innen die Leistung nicht? Wenn dazu keine Antwort vorliegt, hat man sich vermutlich bisher zu wenig mit der Bürger*innen-Perspektive beschäftigt.