1️⃣ Einzelgespräche führen

Als erstes würde ich mir das Organigramm nehmen und mindestens 20 Einzelgespräche in verschiedenen Abteilungen führen.

Primär interessiert mich dabei, warum Menschen *NICHT* bei uns einkaufen.
Denn eine Conversion Rate von 3% heißt im Umkehrschluss: 97% kaufen nicht.

2️⃣ Daten analysieren

Danach durchleuchte ich die ganze Company und analysiere alle KPIs, um den größten Skalierungshebel zu finden:

“Könnte ich die ganze Company mit allen menschlichen und finanziellen Ressourcen auf eine einzige Maßnahme ausrichten, welche wäre das?”

Das kann ein Marketing Kanal, der Shop, das Produkt oder die Organisation sein. Egal was es ist, ich will es wissen.

3️⃣ Erkenntnisse visualisieren

Nach all den Gesprächen und Daten habe ich vor allem eines: Unmengen an Informationen.

Deshalb setze ich mich hin und male eine visuelle Übersicht meines “E-Commerce-Universums”.

Das hilft, Abhängigkeiten zu verstehen und die richtigen Schlüsse zu ziehen. (Wer mich kennt, weiß: Stefan muss sich immer alles aufmalen. 😄)

4️⃣ 100-Tage Plan aufstellen

Als nächstes folgt ein klassischer 100-Tage-Plan. Konkret würde ich drei verschiedene Hypothesen aufstellen verproben:

– eine Rationale: z.B. zur Steigerung von Umsatz, ROI, Conversion Rate
– eine emotionale: z.B. zur Steigerung der Brand Performance
– eine zum Team: z.B. für besseren Teamzusammenhalt

5️⃣ Nordsterns definieren

Nachdem ich die Erkenntnisse aus dem 100-Tage-Plan habe, erstelle ich einen 3-Jahresplan, der als Nordstern für das Unternehmen funktioniert.

Drei Jahre sind ein langer Zeitraum, vor allem im E-Commerce. Daher würde ich den Nordstern auf Basis von wöchentlichen Erkenntnissen anpassen, um nicht von der Spur abzukommen.

Das wären meine ersten fünf Handlungen als neuer Head of E-Commerce in einem Konzern.

Würdest du mich einstellen?