Voice-Commerce: Die Einkaufswelt der Zukunft?

Voice-Commerce gilt als Teil des Electronic Commerce und nutzt die Technologie von Sprachassistenten zur Suche sowie zum Kauf von Produkten mittels Sprachbefehl. Die Voraussetzung dafür ist ein Voice User Interface (VUI) und ein Sprachassistent, etwa ein Smartphone mit Siri, über das Nutzer mit einem System sprachlich interagieren können.

Unterschieden wird grundsätzlich zwischen Voice Commerce im engeren Sinne, d. h. die Abwicklung der eigentlichen Transaktion, und Voice Commerce im weiteren Sinne, wobei es auch um Aktivitäten der Kaufanbahnung geht.

Laut einer Studie der Medienagentur OMD nutzen bereits 52 Prozent der Deutschen ihren Voice-Assistenten. Bis Ende 2022 ist eine Steigerung auf bis zu 60 Prozent zu erwarten und auch für die kommenden Jahren wird ein weiterer Anstieg prognostiziert, denn bereits 2030 soll Voice-Commerce ein Drittel aller E-Commerce-Umsätze ausmachen.

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