Retourenquoten: Wie Händler die Effizienz im E-Commerce steigern

Retouren so weit das Auge reicht

Online-Händler werden tagtäglich mit einer enormen Retourenquote konfrontiert, die vor allem in der Fashion- und Accessoire-Sparte ein hohes Niveau erreicht. Infolgedessen steigen sowohl der Aufwand als auch die Kosten bei der Bearbeitung von Bestellungen.

In diesem Zusammenhang bemühen sich laut der Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2022“ des EHI Retail Institute viele E-Commerce-Unternehmen um eine Senkung der Retourenquote. Um diese zu erreichen, werden beispielsweise folgende Maßnahmen ergriffen:

➡ Genauere Artikelbeschreibungen
➡ Nachverfolgung von Retourengründen
➡ Angebot einer persönlichen Beratung
➡ Anzeige echter Kundenrezensionen

Im Artikel des e-commerce magazin erfahren Sie, welche Aktionen darüber hinaus einen positiven Beitrag zum Rückgang von Retouren leisten können: