(Grafik: Initiative D21 / LinkedIn)

Die digitale Transformation der #Verwaltung geht an vielen Stellen voran, doch bei den Menschen im Land kommt noch zu wenig davon an. Das zeigen die Ergebnisse der Studie eGovernment MONITOR 2023, die wir heute veröffentlicht haben. So steigt zwar die #Nutzung digitaler Verwaltungsleistungen weiter an, allerdings nur langsam. Die Verwaltung schafft es damit immer weniger, mit den #Erwartungen der Bürger*innen mitzuhalten. Das liegt auch daran, dass Hebelprojekte wie #digitaleIdentitäten nicht den notwendigen Erfolg erzielen konnten.

+++ 𝐙𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐥𝐞 𝐄𝐫𝐠𝐞𝐛𝐧𝐢𝐬𝐬𝐞 +++

➡️ #Wunsch und #Wirklichkeit: 71 % der Deutschen glauben an Mehrwert von E-Government – aber 42 % sind mit dem derzeitigen Angebot nicht zufrieden.
➡️ Funktionierende digitale Verwaltung als wichtiges Instrument der #Demokratie: Vertrauen in Leistungsfähigkeit von Staat und Verwaltung ist gesunken.
➡️ Mehrheit der Bevölkerung befürwortet Einsatz von #KI in der Verwaltung – wenn grundsätzliche Entscheidungen weiter von Menschen getroffen werden.
➡️ Kaum Fortschritte bei digitaler #Identifikation: Nur 14 % nutzen den Online-Ausweis #eID. Größte Hürde: Die Bürger*innen sehen den Nutzen nicht, es fehlt ihnen an Anwendungsmöglichkeiten
➡️ #DigitaleNutzungslücke von 35 %: Mehr als jede*r Dritte deckt Bedarf an Verwaltungsleistungen noch #analog.